Neben der E-Mail ist Telefonieren nach wie vor der am häufigsten eingesetzte Kommunikationsweg im täglichen Geschäftsleben. Alle Mitarbeitenden mit Telefonkontakten sind eine akustische Visitenkarte des Unternehmens. Firmen investieren eine Menge Geld in Marketing und Werbung, um starke Präsenz und ein gutes Image zu bilden. Nicht selten wird das hiermit erreichte im Handumdrehen durch unprofessionelle Telefon-Kommunikation wieder zunichte gemacht. Die Erwartungs- und Anspruchshaltung von Interessenten, Kunden und Geschäftspartnern ist recht hoch. Werbeversprechen und Marketingstrategien müssen sich letztendlich auch in der telefonischen Präsenz eines Unternehmens wiederfinden.

Mit dem Telefontraining vermitteln wir neben den Basics wichtige Handwerkszeuge und das notwendige Know-How für eine professionelle Kommunikation am Telefon. Sie erlernen effektive und zielorientierte Gesprächsführung (speziell auf das Telefon abgestimmt), die Verwendung von Fragetechniken, Einwand- und Reklamationsbehandlung sowie den Umgang in schwierigen Gesprächssituationen. Besonderes Augenmerk legen wir dabei auf die Authentizität und Etikette am Telefon. Überholte Formulierungen und Floskeln gehören bei uns zu den Tabus. Das Training hat Workshop-Charakter und ist sehr Praxisorientiert. Um das vermittelte Wissen mit praktischen Übungen zu festigen, arbeiten wir mit unseren Teilnehmern an einer professionellen und mobilen Trainings-Telefonanlage. Die aufgezeichneten Übungsgespräche werden dann im Anschluss in der Gruppe gemeinsam ausgewertet. Ziel unseres Trainings ist, Ihr Kommunikationsverhalten am Telefon zu stärken und damit den anspruchsvollen und sensiblen Umgang mit InteressentInnen, KundInnen und GeschäftspartnerInnen zu verbessern.

Das Trainingskonzept stimme ich gerne auf die individuellen Bedürfnisse Ihres Hauses ab.   

Trainingsinhalte: 

• Grundlagen der Telefon-Kommunikation
• Verbale und Non-Verbale Kommunikation
• Ausdruck, Betonung und Redegewandtheit
• Einstieg und Gesprächsabschluss beim Telefongespräch
• Positives und freundliches Auftreten am Telefon
• Die "akustische" Persönlichkeit
• Eigen- und Fremdwahrnehmung Ihres Kommunikationsstils
• Zielorientierte Gesprächsführung
• Grundlagen der Fragetechniken
• Der Schlüssel zum Erfolg - Aktives Zuhören
• Do´s & Dont´s der telefonischen Akquise
• Sach- und Beziehungsebene im Telefongespräch
• Einwand- und Reklamationsbehandlung am Telefon
• Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen
• Praxisübungen und Gesprächsauswertungen in der Gruppe
• Tabus am Telefon
• Voraussetzungen für den reibungslosen Telefonverkehr des Unternehmens
• Der richtige Einsatz von Anrufbeantwortern und Voice-Mail-Systemen

Die TeilnehmerInnen erhalten zum Abschluss die Trainingsinhalte als digitales Handout.